京东全国客户服务中心招聘简章
    京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江 苏宿迁宿豫来龙人，1998 年于北京创立京东公司，2004 年正式涉足电商领域。京东是中国收入规模 最大的互联网企业，2019 年 7 月，京东再次入榜《财富》全球 500 强，位列第 139 位，成为排名最 高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列互联网企业第三。
京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交 汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席，可容纳 1.5 万人轮班工作。 京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平 稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其 中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新 中心；扬州分中心主营 pop 商家支付服务，电话及在线业务双备份。 客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统，建立以客户满意为目标的 KPI、流程。2014 年 11 月 7 日，客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准，意味着京 东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。
招聘岗位—全职会员顾问岗，招聘人数 30
一、岗位职责
1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年满 18 周岁，男女不限；
3、  大专及以上学历，专业不限；
4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
三、薪资福利：
1、薪资标准
试用期 2 个月（含 2 周带薪培训），综合薪资 3180 元，转正后综合薪资 3380-5000 元（根据实际个人绩效，上不封顶）；
薪资构成部分：1700 月标+800 绩效+50 全勤奖+300 房补+330 饭补=3180
2、工龄补贴（实行 11111，即满一年每月 100 元工龄工资，满两年每月 200 元工龄工资，直至 500 元封顶）；
3、每季度 150 元/人团队建设费；
4、员工入职后每位员工享有 600 元/季度的东券；
5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
7、每天牛奶、水果发放给员工；
8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；
9、年终奖，年底发放；
10、入职满一年享有 5 天带薪年休假；
四、工作地点：
 
江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园
五、联系电话：
 
李经理     18706717196（同微信）