1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年满 18 周岁，男女不限；

3、  大专及以上学历，专业不限；

4、 中文输入 60 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；